今回はメルカリでの購入についてのお悩み解決についてお話します。
メルカリを始めたばかりの人が直面する問題を解決する方法を説明します。
メルカリでよくある悩み（購入編）
間違えて購入してしまったのでキャンセルしたい
発送前なら出品者が同意してくれれば、キャンセルしてくれる可能性はあります。
発送後なら商品を受け取るしかありません。
メルカリのガイドにも
自己都合による取引キャンセルやお客さま独自のルールによるキャンセルの強要など、取引相手に迷惑となる行為は、事務局から注意の連絡や利用制限を行う場合があります。
記載されていますので、購入者にペナルティーが付く場合があります。
クーポンを使わずに購入してしまった。訂正は可能か？
購入後はできません。
専用にしてもらった商品を購入されてしまった
メルカリの商品は早いもの勝ちです。
専用でもいつでもされでも即購入できるシステムになっています。
商品説明と違う商品が届いた
受け取り評価をしていると、出品者に対応義務はなくなります。
評価をする前に取引メッセージを送り対応を決めてください
いくら自分に非がなくてもいきなり着払いで返送などをすると、トラブルの元になります。
出品者から返信がなければ、運営に連絡しましょう。
メルカリ便で発送した商品が届かない
出品者に連絡しても、出品者はヤマトや郵便局の人ではありませんので、状況はわかりません。
事務局に連絡しましょう。
取引状況や配送時の状況を確認し、対応を検討してもらえます。
お問い合わせフォームから連絡して、事務局の回答をお待ちください。
普通郵便で発送した商品が届かない
普通郵便は送料は安く済みますが保証はなく追跡もできません。最低3.4日かかり、休日を挟んだり遠距離なら商品が届くまで10日以上かかることもあります。
事務局はメルカリ便以外の発送は対応してくれません。
自分で郵便局に調査依頼をする、出品者と相談をするなど対応を決めて下さい。
カピバラは過去に普通郵便の調査依頼を何回もしましたが、商品が見つかったことはありません。
手間を考えるのであれば、追跡ありの発送方法か、メルカリ便を使用しましょう。
購入後に値下げ交渉は可能ですか？
出来ません。
支払い前であっても購入手続きは完了しています。
購入価格も確定していますので、支払いをしなければなりません。
支払わない場合購入者にペナルティがつきます。
届いた商品が料金不足で、お金を請求された
とりあえず払ってしまった方がいいです。
支払い後に出品者に連絡しましょう。
一番早い対策法は、料金不足の記載がある用紙の画像を用意して、事務局に画像を添付して送ってください。
そして出品者からの売上金から移行してもらうよう伝えて下さい。
出品者からの売上金から不足金額を移行することが可能です。
商品が発送されない。出品者から連絡もない
発送期限まで待ちましょう。
変更は出来ません。
発送期限を過ぎると、取引画面下部に「この取引をキャンセルする」が表示されます。
「商品が発送されない」に︎︎︎を選択して、キャンセル申請出すこと出来ます。
キャンセル申請出すと、相手から何も反応がなければ24時間でキャンセル成立します。
購入、支払いまで済ませた出品者から連絡がない
取引メッセージは強制ではありません。発送期限まで待ちましょう。
発送期限を過ぎると、取引画面下部に「この取引をキャンセルする」が表示されます。
「商品が発送されない」に︎︎︎を選択して、キャンセル申請出すこと出来ます。
キャンセル申請出すと、相手から何も反応がなければ24時間でキャンセル成立します。
海外から購入できますか？
日本国内専用です。
購入時のお悩みまとめ
メルカリで購入したときのありがちな悩みをまとめました。
該当する項目はありましたか？
みなさんのお悩みの解決になれば幸いです。
